1、协助负责年 月度工作计划拟订与执行，负责各类客服所需要表格的制作及信息录入工作
2、负责协助医院客服业务制度及流程的制定，完善，并监督执行与反馈
3、负责电话咨询 互联网咨询等相关数据统计及分析
4、负责电话接听（咨询专线，总机转接）并详细记录咨询信息，对咨询质量 咨询转化率负责
5、负责电话 互联网预约患者来院后安排引导科室检查工作
6、负责患者电话回访，对已术患者进行电话回访，对已术或未到院的患者进行电话调查原因
7、负责互联网络咨询工作（企业QQ 商务通等转件值守）
8、配合项目组对俱乐部会员进行二次开发 会员积分管理及礼品换领取办理

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